【重要なおしらせ】ご注文確認メールやお問い合わせメールの返信が届かない場合についてのご案内

SLDO.

いつもSLDO.公式サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当オンラインストアでは、お客様がご注文時にご登録されたメールアドレスに対し、ご注文確定後に自動的に「ご注文確認メール」、コンビニ払い等をご選択のお客様には「お支払い情報のメール」の2通を送信させていただいておりますが、メールが届かない事例が報告されています。

「ご注文確認メール」「お支払い情報のメール」は自動送信のため、ご注文確定後、ご登録のメールアドレス宛に必ず送信させていただいております。こちらが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

①ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
②迷惑メールに分類されている
③受信許可設定により受信できていない
④空き容量が不足している
⑤ご入力いただいたアドレスとご確認のアドレスが異なる

②迷惑メールに分類されている
迷惑メール対策の影響などにより、ご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

③受信許可設定により受信できていない
セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合はメールが正しく届かないことがございます。

お手数をおかけいたしますが、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて「@sldo-store.com」の受信設定をお願いいたします。

設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のホームページ・サポートをご参照ください。

④空き容量が不足している
ご使用の端末/メールシステムの空き容量が不足していると、メールを受信できない場合がございます。空き容量の確保をお願いいたします。

⑤ご入力いただいたアドレスとご確認のアドレスが異なる
ご入力いただきましたアドレスへの自動送信となります。
他のメールアドレスで受信していないかご確認をお願い申し上げます。

また、ご注文確認メールが届かない場合には、メールアドレスとパスワードでログインをしていただき、マイページの「購入履歴」よりご注文が完了できているかをご確認ください。
※「購入履歴」に表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。

お問い合わせメールにつきましては返信が3営業日を過ぎても届いていない場合は、同様のことが考えられますので、設定をしていただき、お急ぎの場合はお手数ではございますが「チャット」「LINE」で再度お問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。